I cittadini e i servizi on line delle PA in Emilia-Romagna. Aspettative, soddisfazione e livelli di utilizzo. Indagine ottobre-novembre 2008

copertina Hot spotIl report riassume i risultati di una indagine condotta dalla Regione Emilia-Romagna in collaborazione con il Politecnico diMilano con l’obiettivo di acquisire una base informativa sulla composizione dell’utenza mirata a profilare la base di utenti secondo caratteristiche socio-demografiche, di disponibilità di strumenti di interazione on-line con la Pubblica Amministrazione (PA), di attitudine a tale interazione e di profilo di benefici attesi
dall’erogazione dei servizi on-line da parte della PA.

Per fare ciò è stata condotta un’indagine demoscopica che ha coinvolto 3.000 cittadini della Regione tra i 25 e i 64 anni individuati attraverso un piano di campionamento stratificato. Tale campionamento ha previsto il coinvolgimento di 1.502 utenti Internet e 1.498 non utenti Internet. Il campione degli utilizzatori di Internet è stato a sua volta stratificato per ottenere una significatività statistica in relazione sia all’età che al Comune di residenza.

L’indagine, condotta tra Ottobre e Novembre 2008, ha riguardato tematiche differenti a seconda della tipologia di rispondenti.

Il perseguimento degli obiettivi dell’indagine è avvenuto analizzando sei principali dimensioni:

  • Diffusione dei servizi on-line della PA e analisi dell’utilizzo da parte degli utenti;
  • Analisi delle funzionalità e dei benefici attesi dagli utenti e dai non utenti;
  • Analisi dei freni all’utilizzo dei servizi on-line della PA;
  • Analisi di soddisfazione rispetto alle funzionalità e ai benefici dei servizi on-line;
  • Profilazione degli utenti dei servizi on-line;
  • Analisi della dietamediatica e dei processi di reperimento delle informazioni riguardanti gli enti locali.
 
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