Semplicità ed immediatezza dei termini

L’uso di una terminologia troppo tecnica rende difficile il reperimento di un servizio on line già disponibile. Un gruppo di cittadini ha verificato l’usabilità dei servizi demografici a Cesena che offre - tra gli altri - la visura in merito al proprio stato di famiglia.
Alla richiesta di “Prendere visione del proprio stato di famiglia” la cittadinanza si è diretto immediatamente alla voce “certificati anagrafici”, a dimostrazione del fatto che il termine “visura” riportato nell’elenco dei servizi è poco indicativo, mentre è il concetto di “stato di famiglia” che ha veicolato l’individuazione del servizio da reperire.
Le categorizzazioni dei servizi (certificati anagrafici, autocertificazioni, visure…) può essere migliorata, presentando ad esempio “visure” e “certificati anagrafici” contestualmente o se il contenuto dei servizi viene spiegato nel dettaglio dal sistema.