Se il tempo stringe…c’è sempre il co-design post-lancio

Lo sviluppo di servizi on line avviene in presenza di risorse non infinite anzi sempre più scarse. Questo spinge, a volte, ad accelerare i tempi di rilascio. Fatti tutti i necessari test funzionali, pronti via, si va on line, sacrificando tutta la fase di indagine e collaudo che una buona prassi di co-design suggerirebbe. Ma c’è sempre tempo per rimediare, il miglioramento può essere costante e continuo anche in una fase di post-lancio dei servizi. Quali utenti è opportuno coinvolgere in questa fase?

Nel miglioramento continuo dei servizi on line i gradi di libertà nella declinazione del servizio risultano più limitati, ma allo stesso tempo è possibile individuare problemi specifici per i quali elaborare soluzioni ad hoc.

Le tecniche di marketing suggeriscono di includere nelle fasi di valutazione post-lancio un gruppo di utenti “penetrati” che cioè hanno già usufruito dello specifico servizio on line ed un secondo gruppo di utenti “non penetrati”, che non hanno mai usufruito dello specifico servizio on line. Il motivo di questa selezione  è che i primi possono fornire informazioni utili per aumentare il livello di soddisfazione dell’utenza ed evidenziare le criticità nel servizio as-is. Il secondo gruppo può fornire utili indicazioni sulle cause di una mancanza di diffusione del servizio, oltre che individuare elementi di interesse che possano stimolarne il loro futuro utilizzo.