Qualità del servizio: un prodotto prezioso che produce senso

Spesso si pensa sia sufficiente realizzare un servizio o un sito per dare risposta al bisogno che ci sta dietro. Non è così. Forse, può essere utile per affermare di aver preso in considerazione quel determinato problema ma la risposta a quel bisogno richiede ben altro: che il servizio sia di qualità, cioè che produca il risultato per cui è stato pensato e realizzato. Misurare la qualità di un sito web è una condizione fondamentale nel processo di verifica della sua efficacia. Per fare questo è importante utilizzare indicatori e indici comuni che permettano un confronto oggettivo per valutare la qualità di un sito rispetto ad altri. Una modalità che permette di individuare i punti di forza e di debolezza mostrati dai siti esistenti, sia per l’analisi dei costi che per l’analisi dei benefici attesi e prodotti. Sono diverse le metodologie disponibili per misurare la qualità dei siti degli enti pubblici utilizzate ad esempio da Regioni come il Piemonte e l’Emilia-Romagna.