Ma i cittadini hanno davvero bisogno di servizi on line?

La principale causa di non utilizzo dei servizi on line di tipo informativo da parte dei cittadini è la percezione di non averne bisogno.

E' un dato che invita a riflettere sul fatto che questo tipo di servizi è più attraente – e realmente utile – per procedure non routinarie o per le quali sono necessarie informazioni dettagliate. Prima di avviare l'implementazione di servizi on line per i cittadini è quindi utile individuare quali sono le attività realmente rilevanti per l'utenza e concentrare su questi gli sforzi della PA.

Inoltre, anche quando queste informazioni vengono offerte, è necessario che l'utente si renda conto in modo evidente dei benefici associati alla fruizione del servizio on line.

Tra i benefici considerati più rilevanti ci sono prima di tutto il risparmio di tempo e la comunicazione immediata di eventuali errori nella compilazione o nella procedura effettuata.

Su questi aspetti dovrà quindi orientarsi la progettazione dei servizi on line.