Il mio servizio on line è utile ai cittadini?

Per sviluppare dei servizi on line con il coinvolgimento degli utenti è fondamentale chiedersi da subito se rispondono ad un loro bisogno. Il punto di partenza diventa quindi identificare e razionalizzare l’insieme dei benefici attesi dall’utente quando si approccia a quel servizio on line. Come?
Vi sono diverse metodologie che possono essere utilizzate in questa fase. Tra queste la conduzione di focus group da orientare su alcuni temi ben identificati dopo aver analizzato i risultati di analoghe esperienze (progetti o letteratura). Ad esempio per identificare i benefici attesi e le aspettative da parte dei cittadini sui servizi di e-government nella Comunità Tematica sul co-design sono stati realizzati 2 incontri di 90 minuti l’uno con circa 8-12 utenti ciascuno. Durante il focus group si è chiesto agli utenti di descrivere le esperienze di interazione che hanno avuto e gli obiettivi perseguiti, e si è sfruttata l’interazione tra i partecipanti per esplicitare i benefici attesi.