Il livello 5 di e-Europe
Anche a livello europeo l’interazione diretta con l’utente è un elemento importante nel determinare il livello di qualità del servizio on line. La classificazione e-Europe dal 2007 si è arricchita di un “Livello 5: Personalizzazione e pro-attività” che misura la capacità delle PA di fornire un servizio personalizzato e di anticipare le necessità amministrative dell’utente.
Tale livello si aggiunge alle 5 classi preesistenti che misurano il tipo di interattività consentita nell’interazione tra PA e l’utente.
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Livello 0 |
Nessuna informazione on line per il servizio |
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Livello 1 |
Informazione |
Sono fornite all’utente informazioni sul procedimento amministrativo ed eventualmente sulle modalità di espletamento (dall’orario di apertura dello sportello a informazioni più dettagliate sulle procedure) |
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Livello 2 |
Interazione a una via |
Oltre alle informazioni, sono resi disponibili all’utente i moduli per la richiesta dell’atto/procedimento amministrativo di interesse che dovrà poi essere inoltrata attraverso canali tradizionali |
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Livello 3 |
Interazione a due vie |
L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse (es. il modulo può essere compilato e inviato online) e viene garantita on line solo la presa in carico dei dati immessi dall’utente e non la loro contestuale elaborazione |
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Livello 4 |
Transazione |
L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse fornendo i dati necessari ed eseguire la transazione corrispondente interamente on line, incluso l'eventuale pagamento dei costi previsti |
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Livello 5 |
Personalizzazione e pro-attivo |
L'utente, oltre ad eseguire online l'intero ciclo del procedimento amministrativo di interesse riceve proattivamente informazioni (sono ricordate le scadenze, è restituito l’esito del procedimento, ecc.) |
