I cittadini conoscono i servizi on line?

L’offerta di servizi on line da parte della PA non è nota ai cittadini in regione neanche a quelli che già usano Internet. Il 24% degli utenti Internet in regione intervistato a fine 2008 ha dichiarato di non essere al corrente se le PA del loro territorio (Comuni e Province principalmente) consentano di reperire informazioni on line.
La mancanza di conoscenza rispetto a queste opportunità è maggiore nei Comuni di piccole dimensioni: il 18% degli intervistati nei Capoluoghi dichiara di non sapere che è possibile reperire informazioni on line sulla PA locale a fronte del 30% di quelli residenti nei Comuni con meno di 5.000 abitanti.
La mancanza di consapevolezza delle opportunità offerte dalla PA on line aumenta per i servizi più sofisticati che consentono l’invio dei moduli e/o i pagamenti da parte degli utenti.