Cosa si aspetta il cittadino dai servizi on line della PA?

I benefici attesi più rilevanti per gli utenti dei servizi on line della PA risultano essere quelli legati al risparmio di tempo e alla comunicazione immediata di eventuali errori. Ciò emerge chiaramente dall’indagine condotta dalla Regione Emilia-Romagna con il Politecnico di Milano a fine 2008 che ha coinvolto un campione statisticamente significativo di 3.000 cittadini tra i 25 e i 64 anni, ugualmente suddiviso tra utenti Internet e non utenti internet.

Analizzando nel dettaglio le risposte degli utenti Internet che hanno accesso a servizi on-line della PA di livello 1 e 2 della classificazione e-Europe (semplice informazione sul servizio o modulistica da scaricare) la tematica della “correttezza di quanto inviato” è una condizione fondamentale per la fruizione dei servizi on line.

I benefici come la capacità del sistema di fornire feedback immediati durante l’elaborazione delle pratiche e la diminuzione dei tempi di attesa per l’ottenimento di informazioni specifiche (assistenza on line), risultano più rilevanti, ad esempio, della possibilità di ottenere agevolazioni sulle tariffe.

L’altro aspetto significativo che incoraggia l’utente è quello inerente al risparmio di tempo ovvero alla possibilità di usufruire dei servizi in qualsiasi momento e senza spostamenti verso gli uffici pubblici.