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Sassuolo: il Comune ci mette la faccia, anche on line
L’amministrazione della città emiliana ha avviato la fase due del progetto di customer satisfaction promosso dal Ministero per la PA e l’Innovazione: dopo gli sportelli pubblici, i cittadini possono valutare anche la qualità dei servizi web
Il progetto “Mettiamoci la faccia” nasce per misurare il livello di soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi erogati dalle amministrazioni. Per farlo, i cittadini possono utilizzare tre faccine (in inglese emoticons), di colore verdo, giallo o rosso, rispettivamente indicative di valutazioni positive, sufficienti o negative. In quest’ultimo caso, i cittadini possono anche esprimere i motivi della propria insoddisfazione.
Il Comune di Sassuolo ha promosso l’iniziativa inizialmente presso 8 sportelli pubblici al cittadino, dotando gli stessi di terminali touchpad utilizzabili per l’espressione dei propri giudizi.
Il progetto è stato quindi ampliato di recente con la fornitura di un analogo sistema di valutazione sulle pagine web di alcuni servizi on line forniti dal Comune.
I servizi valutabili sono i seguenti:
- modulistica
- iscrizione agli asili nido
- bandi e concorsi
- trasparenza, valutazione e merito
- Polizia Municipale: verbali on line
- pratiche edilizie on line
- albo pretorio
- premio letterario
In un’ottica di trasparenza e rendicontazione, ogni settimana il Comune di Sassuolo produce e pubblica anche on line due report di sintesi e riepilogo sui giudizi espressi dai cittadini sugli sportelli fisici e sui servizi web.
