“La valutazione della qualità e della performance dei servizi degli Enti Locali”
Martedì 2 marzo Parma ospita un evento finalizzato a tracciare un bilancio del progetto interregionale "IQuEL - Innovazione e Qualità per gli Enti Locali". L'inziativa rientra nel Piano Telematico dell'Emilia-Romagna ed è stata promossa per definire metodologie condivise di analisi e misurazione della qualità dei servizi pubblici forniti via web e attraverso altri canali ai cittadini e alle imprese
When: From: 02 March 2010 - 10:00 To: 02 March 2010 - 13:00
Where: Palazzo dei Congressi - Parma
L'evento sarà articolato in tre sessioni. La prima sarà dedicata a risultati del progetto nazionale per l'innovazione degli enti locali Elisa, nell'ambito del quale è stato finanziata l'iniziativa IQuEL. La seconda permetterà di tracciare uno spaccato sullo scenario nazionale e internazionale. Infine, nella terza e ultima sessione, con una tavola rotonda, gli enti locali coinvolti nel pregetto presenteranno i principali risultati ottenuti con la realizzazione del progetto IQuEL.
Il programma dettagliato dei lavori è disponibile nei collegamenti a lato.
Il progetto IQuEL
Il progetto è una iniziativa interregionale che ha già portato alla definizione di metodologie comuni e condivise per la raccolta di dati e la costruzione di indicatori e standard di analisi utili a misurare e valutare la qualità dei servizi, on line ma non solo (tra questi il web, gli sportelli fisici, i telefoni, ecc.), messi a disposizione dei cittadini e delle imprese. In Emilia-Romagna i risultati del progetto sono stati integrati con le evidenze ottenute attraverso le attività di benchmarking promosse dalla Regione fin dal 2003.
