Newsletter n.5, 21 luglio 2010

Bisogni e comportamenti degli utenti

Servizi on line: l’importanza del primo incontro …

 Solitamente il primo incontro è casuale, ma se si rivela soddisfacente, allora il cittadino cerca altri servizi on line, sempre più evoluti.

Dai “distaccati” ai “convertiti”: i diversi atteggiamenti dei cittadini verso i servizi della PA on line

I cittadini mostrano degli atteggiamenti e preferenze molto diversi nell’uso dei servizi pubblici on line. Conoscerli può aiutare molto nel predisporre i messaggi delle campagne di comunicazione e nella progettazione delle fasi del servizio a contatto con l’utente.

Metodi e strumenti

Web 2.0 e la PA

L’ideazione e lo sviluppo di servizi web 2.0 sta entrando in forme diverse nell’agenda di molti amministratori pubblici sollecitati a diversi livelli verso l’adozione di strumenti “partecipativi”.

Le buone pratiche di altri

Customer Satisfaction in profondità

 Il Dipartimento della Funzione Pubblica ha promosso un insieme di iniziative e materiali per sostenere le Amministrazioni impegnate a migliorare la propria performance e la qualità dei servizi pubblici. In particolare si segnalano i questionari di  pronto utilizzo per la  misurazione della soddisfazione degli utenti in relazione ai siti Internet ed ai servizi on line erogati dalla PA.