Newsletter N.3, 03 Giugno 2010

Bisogni e comportamenti degli utenti e la PA on line

Ma i cittadini hanno davvero bisogno di servizi on line?

La principale causa di non utilizzo dei servizi on line di tipo informativo da parte dei cittadini è la percezione di non averne bisogno.

 Servizio on line sì, però …umano!

Capita nella PA che i servizi on line nascano con il preciso intento di snellire il lavoro interno e non per reale esigenza del cittadino. L’errore più comune quindi è che servizi on line vengano sviluppati secondo il punto di vista della PA (relegando in secondo piano quello del cittadino) creando sistemi che sono difficili da fruire o non rispondono ad esigenze di chiarezza e trasparenza.

Metodi e strumenti

Servizi on line: come abbattere alcuni rischi e pericoli

 Quali sono i rischi maggiori di un servizio on line realizzato non a regola d’arte? Lo scarso utilizzo del singolo servizio da parte del cittadino non è il rischio più grande. Un grosso pericolo è che il cittadino non si accorga di aver richiesto un servizio sbagliato.

Le buone pratiche di altri

Un uso alternativo di Facebook: il Comune di Rimini

 La creazione di un rapporto diretto ed interpersonale tra i cittadini e i dipendenti della PA rappresenta – soprattutto per gli utenti che non utilizzano servizi evoluti - uno degli ostacoli più difficili da superare per l'affermazione dei servizi online. Per questo motivo è interessante l'uso che il Comune di Rimini sta facendo di Facebook. La capacità di coinvolgimento di questo social network è infatti impiegato come vero e proprio strumento per le segnalazioni on line da parte degli utenti.