Newsletter n. 6, 24 settembre 2010

Bisogni e comportamenti degli utenti

Servizi interattivi sì…ma non dimentichiamoci l’off line

Cresce l’interesse per i servizi interattivi della PA ma resta forte nei cittadini l'esigenza di un'interazione mediante gli sportelli al pubblico (off line), considerata auspicabile o addirittura indispensabile.

Servizi interattivi sì…ma occhio all’usabilità

Le “linee guida per i siti web della PA” approvate in versione definitiva il 26 luglio 2010 pongono un’enfasi significativa sui temi dell’usabilità dei siti e dei servizi on line della PA.

 Metodi e strumenti

Se il tempo stringe…c’è sempre il co-design post-lancio

 Lo sviluppo di servizi on line avviene in presenza di risorse non infinite anzi sempre più scarse. Questo spinge, a volte, ad accelerare i tempi di rilascio. Fatti tutti i necessari test funzionali, pronti via, si va on line, sacrificando tutta la fase di indagine e collaudo che una buona prassi di co-design suggerirebbe. Ma c’è sempre tempo per rimediare, il miglioramento può essere costante e continuo anche in una fase di post-lancio dei servizi. Quali utenti è opportuno coinvolgere in questa fase?

Le buone pratiche di altri

Unioncamere. Con "ComUnica" 1 milione di pratiche senza fila

Pubblicato il primo bilancio della comunicazione unica per gli adempimenti verso Camere di Commercio, Inps, Inail e Agenzia delle Entrate. Con ‘ComUnica’ sono  state inoltrate on line 1 milione di pratiche. Dal primo di aprile, oltre 180mila imprese nate via Internet, storia di un caso di successo di attivazione di un servizio on line su scala nazionale.