Newsletter n. 4, 5 luglio 2010

Bisogni e comportamenti degli utenti

Un’informazione on line sempre aggiornata, essenziale e di cui ci si possa fidare

Noi operatori della PA che contribuiamo a produrre l’informazione pubblica e ne siamo anche tra i maggiori fruitori, dovremmo interrogarci maggiormente sulle modalità con la quale essa viene prodotta e gestita, per evitare ridondanze, velocizzarne la ricerca e rendere i risultati maggiormente affidabili.

Qualità del servizio: un prodotto prezioso che produce senso

Spesso si pensa sia sufficiente realizzare un servizio o un sito per dare risposta al bisogno che ci sta dietro. Non è così.

Metodi e strumenti

Facciamo il crash-test ai servizi on line

Come qualsiasi strumento, anche i servizi on line meritano di essere collaudati prima della somministrazione al cittadino-consumatore. Il collaudo interno spesso non è sufficiente, ma non sempre si hanno a disposizione fondi per eseguire approfondite indagini demoscopiche.

Le buone pratiche di altri

Please don't make me think!

Sono le parole chiave di Usability.gov il portale sull’usabilità realizzato dal governo federale americano per i funzionari pubblici che operano nei siti e servizi web. Il sito fornisce informazioni e strumenti per affrontare la progettazione e lo sviluppo di servizi centrati sull’utente e rendere i servizi più “usabili”, utili e accessibili. I materiali - disponibili in inglese – forniscono metodologie e kit applicativi per: