Newsletter n. 1, 25 marzo 2010

Anche noi (dipendenti PA) siamo cittadini! E quante volte ci è successo di scontrarci contro servizi (non solo online) mal fatti di altre PA? E come ci siamo sentiti? Irritati? BENE! Recuperiamo le riflessioni (e le irritazioni) di quei momenti e facciamone il nostro slogan: IO NON FARO' COSI'!

Noi vogliamo mettere on line dei servizi che i cittadini trovano facili da usare. Noi vogliamo che sappiano che i servizi ci sono e che funzionano. Per questo stiamo cercando di capire cosa i cittadini si aspettano da un servizio on line e cosa li mette in difficoltà.

Abbiamo iniziato a lavorare su questi temi nel 2009 con i colleghi del Politecnico di Milano e ci sembra di aver raccolto informazioni, metodologie e strumenti che possono aiutare quelli che quotidianamente si confrontano con i servizi web a renderli più fruibili.

 Bisogni e comportamenti degli utenti e la PA on line

I cittadini conoscono i servizi on line?

L’offerta di servizi on line da parte della PA non è nota ai cittadini in regione neanche a quelli che già usano Internet. Il 24% degli utenti Internet in regione intervistato a fine 2008 ha dichiarato di non essere al corrente se le PA del loro territorio (Comuni e Province principalmente) consentano di reperire informazioni on line.
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Semplicità ed immediatezza dei termini

L’uso di una terminologia troppo tecnica rende difficile il reperimento di un servizio on line già disponibile. Un gruppo di cittadini ha verificato l’usabilità dei servizi demografici a Cesena che offre - tra gli altri - la visura in merito al proprio stato di famiglia.
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 Metodi e strumenti

Il mio servizio on line è utile ai cittadini?

Per sviluppare dei servizi on line con il coinvolgimento degli utenti è fondamentale chiedersi da subito se rispondono ad un loro bisogno. Il punto di partenza diventa quindi identificare e razionalizzare l’insieme dei benefici attesi dall’utente quando si approccia un servizio on line. Come?
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 Le buone pratiche di altri

Trentinosociale.it

Trentinosociale.it è stato sviluppato verificando con i cittadini le ipotesi elaborate a tavolino seguendo standard e linee guida nella progettazione dei siti. Se vuoi saperne di più:

http://trovabile.org/articoli/trentinosociale.

 Dite la vostra

Segnalateci le vostre esperienze o i vostri interessi in merito a questi temi. Pensiamo sia utile costituire un patrimonio di esperienze da condividere. Avete sviluppato servizi on line sottoponendo agli utenti requisiti e prototipi? Avete condiviso obiettivi e struttura dei servizi con i vostri utenti? Siamo certi che siano numerose le esperienze già attive in questo ambito al di là delle etichette date ai diversi processi. Raccontateci come avete fatto e le esperienze più interessanti verranno riportate nelle prossime newsletter.